鼎刷 FAQ
文档版本：V1.0
 
目 录 第一章 渠道商平台功能.......................................................................................................................................................... 5
(一) 代理商新增................................................................................................................................................................................... 5
(二)  代理商费率配置（开设代理商后，请务必配置代理商结算价）......................................................................................... 6
(三)  代理商信息编辑及修改............................................................................................................................................................. 7
(四)  机具激活金额配置..................................................................................................................................................................... 7
(五)  机具激活金额分润配置............................................................................................................................................................. 8
(六)  分润日结功能关闭（两种途径）............................................................................................................................................. 9
(七)  关于日结分润开关关闭后，分润发放问题........................................................................................................................... 11
(八)  日结分润到账时间................................................................................................................................................................... 12
(九)  平台录入商户........................................................................................................................................................................... 12
(十)  平台录入商户进度查询........................................................................................................................................................... 13
(十一) 商户资料上传......................................................................................................................................................................... 14
(十二) 商户照片管理......................................................................................................................................................................... 16
第二章 日常业务操作....................................................................................................................................................................... 17
(一) 终端入库申请............................................................................................................................................................................. 17
(二)  终端划拨................................................................................................................................................................................... 17
(三)  商户费率编辑........................................................................................................................................................................... 18
(四)  渠道商批量调整 TS 贷费率.................................................................................................................................................. 19
(五)  机具费率组新增....................................................................................................................................................................... 22
(六)  机具费率批量管理................................................................................................................................................................... 24
(七)  机具费率组查询....................................................................................................................................................................... 24
(八)  三种费率修改方式的区别....................................................................................................................................................... 25
(九)  费率批量配置结果查询........................................................................................................................................................... 25
(十)  结果文件格式转换................................................................................................................................................................... 26
(十一)  终端解绑............................................................................................................................................................................... 28
(十二)  操作员密码重置................................................................................................................................................................... 29
(十三)  商户 APP 客户端密码重置/密码找回............................................................................................................................. 31
(十四)  商户结算账户变更............................................................................................................................................................... 31
(十五)  商户结算类型及开通关闭................................................................................................................................................... 32
(十六)  交易查询及异常处理........................................................................................................................................................... 33
(十七)  机具报修............................................................................................................................................................................... 34
(十八)  鼎刷更换注册手机号的操作............................................................................................................................................... 36
(十九)  鼎刷商户法人姓名变更的操作........................................................................................................................................... 36
(二十) 结算查询及异常处理............................................................................................................................................................. 36
(二十一) 触及风控规则的处理方法及流程..................................................................................................................................... 37
第三章 常见问题............................................................................................................................................................................... 41
 
 

目 标

本FAQ针对鼎刷用户日常使用时涉及到的常见问题提供说明文档。旨在使服务商及其下属用户
更好、更快地了解鼎刷的操作，并能最大程度的解决用户在使用过程中遇到的各类问题。
 

 
第一章 渠道商平台功能

(一) 代理商新增

• 菜单：渠道商平台->代理商管理->代理商新增
• 渠道商录入代理商相关信息及结算信息，点击【提交】，完成添加代理商申请
• 法人代表与结算账户名必须一致
• 联系电话：用于接收短信的手机号，必须真实有效，后续无法修改
• 操作员号：可为法人姓名拼音，或联系手机号
• 如代理商未收到开户短信，可致电我司客服热线：400-820-2819 查询。

 
 
 
 
 
 

• 如遇报错“钱管家开户失败”的解决方案

 

1. 法人代表、结算账户名是否一致
2. 法人信息与结算卡信息是否为同一人的
3. 身份证是否临时、过期身份证
4. 身份证号码最后一位如为字母“X”，需大写

(二) 代理商费率配置（开设代理商后，请务必配置代理商结算价）

          l    菜单：渠道商平台->代理商管理->代理商费率配置
 

(三) 代理商信息编辑及修改

• 菜单：平台->代理商管理->代理商信息编辑
• 适用：代理商信息（结算卡号等）有变更时
• 操作步骤：
  1. 登录平台->代理商管理->代理商信息编辑
  2. 输入修改信息的代理商号，点击“修改”
  3. 填写需要修改的代理商相应信息，点击“提交”
• 结算银行所属地区：如无法更改，可先点击一个其他省份，待系统调整后，再选择需要修改的省份城市

 

(四) 机具激活金额配置

l    菜单：平台->终端管理->机具激活金额配置
渠道商配置名下机具的所属激活金额档位，配置完成后可进行终端机具划拨 
 点击查询>>展示名下所有目前未划拨的库存机具>>点击编辑>>针对单个机具进行档位配置;
批量编辑可针对名下的多个机具批量调整档位

(五) 机具激活金额分润配置

• 菜单：平台->终端管理->机具激活金额分润配置渠道商&代理商配置机具冻结金额的分润金额

 针对目前几个激活金额档位配置分润金额

 注：配置的金额不可大于激活金额；

• 举例：

79 元档位，渠道设置分润 10 元，代理 1 设置分润 10 元，代理 2 设置分润 10 元，代理 3 分润设置分 10 元，代理 4 无法设置
若代理 1 下商户激活冻结 79 元，则渠道配置，渠道拿 10 元，代理 1 拿 69 元 ；
若代理 2 下商户激活冻结 79 元，则渠道&代理 1 配置，渠道拿 10 元，代理 1 拿 10 元，代理
2 拿 59 元；
若代理 4 下商户激活冻结 79 元，则渠道&代理 1&代理 2&代理 3 配置，渠道拿 10 元，代理
1 拿 10 元，代理 2 拿 10 元，代理 3 拿 10 元，代理 4 拿 39 元
特殊情况 1：渠道商针对某个档位设置金额为 0 或者未配置，分润金额全部给商户所属代理商。  
例 79 元渠道商设置为 0，代理 4 下商户激活冻结 79 元，则代理 4 拿 79 元，其余人 0 元特殊情况 2：渠道商配置 79 元档位，分账金额为 79，代理 1 配置金额为 10
若代理 1 下商户激活冻结 79 元，则渠道应收 79 元，实收 79，代理 1 应收 10，实收为 0

(六) 分润日结功能关闭（两种途径）

1. 代理商只关闭日结开关
   • 菜单：平台->系统管理->分润日结开关配置
   • 输入代理商号，选择“正常”或“关闭”
   • 只能关闭自己下级代理商的分润日结开关

 

1. 代理商关闭 T1 结算开关
   • 菜单：平台->代理商管理->代理商业务状态配置
   • 输入代理商号，选择“开启”或“关闭”
   • 只能关闭自己下级代理商的结算开关

 两种开关的区别：

类别	开	关
分润日结开关	可收到日结分润	收不到日结分润
T1  结算开关	可收到日结分润	收不到日结分润及其他打到平台的款项

注：T1 结算开关>日结开关
如该代理商 T1 结算关闭，即使日结开关开启，也无法收到分润

1. 渠道商关闭日结开关
   • 菜单：平台->渠道商管理->渠道商日结状态变更
   • 确认关闭后，次月 1 号生效
   • 日结一旦关闭，为永久关闭状态，无法重开
   • 关闭后，其下所有代理商日结开关一并于次月 1 号关闭

 

(七) 关于日结分润开关关闭后，分润发放问题

1. 渠道商可操作下级代理商的日结分润开关
2. 渠道商日结分润关闭，渠道商下属所有代理商日结分润全部关闭
3. 上级代理商日结分润关闭，不会影响下级代理日结分润
4. 日结功能关闭后，分润会在系统中记录，但不会结算到银行卡
5. 下级代理商的分润日结开关关闭后，分润只会留在该代理商系统中，不会结算至上级代理处
6. 如需结算下级代理商的分入，需上级代理商手动打开日结开关。系统不会自动打开或关闭日结关闭后台分润入账明细截图如下（结算日期会显示次月第一个工作日）：

 

(八) 日结分润到账时间

• 交易日+ 1 个自然日（D1）→ 平台余额
• 平台余额+1 个工作日（T1）→ 银行卡账户
• 可参考以下到账时间（节假日顺延）

 

(九) 平台录入商户

• 菜单：渠道商平台->商户管理->平台录入商户
• 目的：用户分级功能上线后平台录入商户相关字段调整
• 操作步骤：

• 渠道商通过输入“手机号”、“身份证号“、“法人姓名”、“商户名称”、“代理商号”、

“省份城市”、等所有条件，点击【提交】，可将该商户信息提交平台开户
 

• 渠道商通过上传“身份证正面照片”“身份证反面照片”“手持身份证照片”“担保函”，将商户相关照片连同商户信息一同提交至汇付审核人员审核。

 

(十) 平台录入商户进度查询

• 菜单：渠道商平台->商户管理->平台录入商户进度查询
• 目的：用户分级功能上线后平台录入商户进度查询相关照片调整
• 操作步骤：

① 渠道商通过输入“手机号”、“商户号”等任意一个条件，点击【查询】，可查看该渠道
商下平台录单未审核，待审核，及初始商户信息

 ② 点击“上传资料”或“重新提交”，进入照片上传页面，可对相关照片及商户信息做修改。
 

(十一)    商户资料上传

• 菜单：渠道商平台->商户管理->商户资料上传
• 目的：用户分级功能上线后商户资料上传相关照片及担保函做调整

1、 操作步骤：

• 渠道商通过输入“手机号”、“商户号“、“商户等级”等任意一个条件，点击【查询】，

可查看该渠道商下所有商户信息
 

• 点击“详情”进入照片上传页面，可上传该商户相关资料照片或者担保函照片。

 

• 风险地区商户如被拒绝进件，服务商可在平台提交为商户提交担保函，上传成功后，请商

户再于 APP 提交审核即可。

• 担保函模板已更新，请注意重新下载平台担保函。
• 风险地区商户拒绝理由一般如下：

 

• 如渠道商未在平台查到该商户信息，可请商户绑定机具后做一笔成功交易，即可查询到商

户信息。

• 一般风险地区身份证的商户，担保函勾选“B”即可。

(十二)    商户照片管理

• 菜单：渠道商平台->商户管理->商户照片管理
• 目的：用户分级功能上线后对于新流程用户照片查询；
• 操作步骤：

• 渠道商通过输入“商户号”，点击【查询】，可查看该商户照片

• 点击“商户照片信息（新）TAB 页”查询用户分级后新流程开户的商户照片。

 
 
 

第二章 日常业务操作

(一) 终端入库申请

• 总部运营在收到厂商的机具发货明细后，直接将终端操作入库
• 入库后，将属于服务商的终端明细拆分，下发至服务商运营对接处
• 入库的服务商，均以发货明细的服务商名称为准
• 入库时默认的费率为 TS 贷：0.5%（开通 TS 秒到功能）
• 如有需求修改机具特殊费率的，服务商可在平台修改，操作方法详见机具费率批量管理

(二) 终端划拨

• 菜单：渠道商控台-> 终端管理-> 终端库存划拨
• 渠道商将库内终端划拨至下级代理商，建立终端联系，商户基于此操作方可操作绑定，

信息入系统。

• 终端必须至少划拨至一级代理商下，否则机具无法绑定
• 如渠道商自营商户，建议渠道商再平台开通一个直营的一级代理商

操作：将终端号（17 位）整理成 txt 文档
 

• 机构号：即为需要划拨的代理商号，文件为上述 txt 文档
• 每次划拨数量：50000 条/次
• 划拨完毕，系统自动输出结果，如划拨失败页面会显示失败原因及终端信息。

 

• 渠道商可操作机具下拨及回拨
• 已绑定机具至少需划拨至一级代理商平台

(三) 商户费率编辑

• 菜单：渠道商控台-> 商户管理-> 商户费率配置（费改）
• 只有金牌用户才可修改费率
• 费率修改次日生效
• 商户单笔 0/3 元（4.10 上线可配置）
• T+S 刷卡费率贷的配置区间：0.50%~0.55%

 
 

(四) 渠道商批量调整 TS 贷费率

• 菜单：渠道商平台->渠道商管理->渠道商批量调整 TS 贷费率
• 渠道商可以对自己所有的已绑定商户做 TS 贷费率修改；
• 操作流程：

 

• 选择批量修改的费率类型

TS 贷记卡费率（非 VIP）：选择非 VIP
TS 贷记卡费率（VIP）：选择 VIP
 

• 点击选择文件按钮，选择待上传的 txt 文件

 

• 点击提交按钮，点击确定提交

 

• 点击下载上传结果文件，确认修改结果

 

• 上传配置文件仅支持txt文件

 
文件字段：商户号,TS贷费率
案例：商户要下调 TS 贷费率至 0.50%
0.50% 需要改为 0.0050
间隔符“,”必须为半角格式，全角“，”会报错
正确：
3100146000000000,0.0050
错误：（文件会上传失败）

，

31001460000000000.0050

0.50

3100146000000000,

0.50%

3100146000000000,
 

• 文件命名格式: 上传日期（年月日）.txt

例如：2018 年 12 月 12 日上传的文件，文件名为 20181212.txt 文件命名错误，文件会上传失败。
 
 

• 结果文件

 

• 结果文件包含：商户号，修改结果，修改时间，失败原因。
• 失败原因

1. 失败：商户号不存在——商户号错误或商户不属于当前平台
2. 失败：历史费率为 XXX，修改费率不能高于历史费率：只能调低商户费率，不能调高商户费率

         l    注意事项

1. 商户费率修改成功，次日凌晨生效。
2. 只可调低商户费率，不可调高。
3. 文件上传成功后，请及时在当前页面下载结果文件，只可下载本次操作结果文件。
4. 如未及时确认是否修改成功，可重新上传一次文件。
5. 凌晨生效是按前一天该商户最后一次提交的费率做修改，如当天发现上传的费率有误，请重新

上传。

(五) 机具费率组新增

• 菜单：渠道商平台->终端管理->机具费率组新增；
• 点击“机具费率组新增”，进入费率组创建页面，在该页面中将对该批终端所有费率进

行设置并点击“提交”完成费率组新增；
 

• T+S 刷卡费率贷配置区间：0.50%~0.55%
• VIP 会员 T+S 刷卡率贷配置区间：0.55%-0.65%，需开通 TS 的商户切勿忘记勾选 T+S 开关  
• T+S 开关开启，则下属商户所有交易都为 TS 秒到（特殊情况见结算查询及异常处理）
• T+S 开关关闭，则下属商户所有交易都为 T1/D1 到账   

(六) 机具费率批量管理

• 菜单：渠道商平台->终端管理->机具费率批量管理；
• 渠道商可以对自己所有的未绑定的终端做终端费率预设；操作：

① 点击“机具费率批量管理”，在右侧下拉框中选择所需的费率组名称，点击左侧“选择文件”，将需要配置的未激活终端表格上传，点击“批量更改”直到提示“已全部完成配置”
 
1) 规则：

• 渠道商仅能看到自己创建的费率组信息。
• 机具费率预设对机具费率修改为即时生效。
• 机具费率预设仅对未绑定的终端有效。若该终端已被绑定，则无法做机具费率预设。

请使用商户费率编辑/商户费率批导功能。

(七) 机具费率组查询

• 菜单：渠道商平台->终端管理->机具费率组查询；
• 操作：渠道商通过输入“费率组号”，“费率组名称”“创建时间”点击【查询】，可查

看该渠道商所创建的该条件下所有的机具费率组信息；

(八) 三种费率修改方式的区别

路径名称	适用对象	商户数量	生效时间
渠道商批量调整 TS 贷费率	已绑定商户	批量	次日生效
机具费率批量管理	未绑定机具	批量	即时生效
商户费率编辑	已升级至金牌的商户	单个	次日生效

(九) 费率批量配置结果查询

• 菜单：渠道商平台->商户管理->批量配置结果查询
• 操作流程：

1. 渠道商通过输入“批次号”“配置日期”点击查询后，查询该条件下所对应的批量操作批次信息；

 

1. 点击“下载”，将对应结果文件下载下来查看结果。

 

(十) 结果文件格式转换

• 用于将下载的结果文件，从 TXT 格式转化为 EXCEL，便于筛选查询
• 操作流程：

1. 打开下载的 TXT 文件

 

1. 全选，并复制
2. 打开一个新的 EXCEL 文件，黏贴

 

1. 点击“数据”、“分列”

 

 
 
 

(十一)    终端解绑

1.    终端解绑申请
l    菜单：平台->终端管理->渠道商终端解绑

 操作：

1. 渠道商可通过输入商户号及终端号申请解绑该机具的绑定关系
2. 终端号和商户号为必填，系统会校对正确性
3. 点击查询可显示商户信息，确认解绑后立即生效

(十二)    操作员密码重置

          l      渠道商、代理商各层级可在登录时通过点击“忘记密码”后，输入系统向该账号绑定的
手机号中发送的短信验证码来完成密码重置。 

 
 
 
说明：

1. 用户点击【忘记密码】后，输入用户名后系统提示用户将向此手机号发送验证码，如此时用

户发现留存的手机号无法收到验证码，可选择退出，联系运营修改绑定的手机号；

2. 提示用户输入手机中收到的6位验证码，如未收到（在倒计时60S结束后）可点击【重新发

送】。如用户点击【重新发送】后前一次的验证码自动失效，只有输入最新的验证码才能验证通过；

3. 当验证码验证通过后，进入密码重置环节，该环节为此账户重置密码。用户需要输入两遍新

密码，提交时系统判断是否一致。重置密码成功后，重新回到登录界面，用户输入用户名及
刚重置的密码进行登录。

(十三)   商户 APP 客户端密码重置/密码找回

• 登录密码：用户于客户端点击“忘记密码”即可重置登陆密码；
• 交易密码：登陆客户端 ->点击”我的”->”设置”->忘记交易密码,通过身份验证即可

找回原交易密码，重置交易密码

• 如用户未收到短信，可致电我司客服热线：400-820-2819 查询。
• 如商户登录 APP 时，显示“用户状态异常”，则表示商户密码已错误超限，请等待次日

解锁

(十四)    商户结算账户变更

• 登陆客户端 ->点击”我的”->”我的银行卡”->更改银行卡
• 更改页面中出现支付不支持情况：此情况表示此银行借记卡不支持购买基金等理财

产品，资金结算不受影响。

• 结算卡修改为即时生效。

	支持取现及支付的银行			支付不支持的银行（购买理财产 品）
建设银行 中国银行 农业银行 交通银行 光大银行 兴业银行 平安银行 渤海银行 中信银行 邮政储蓄银行			广发银行 招商银行 北京银行 民生银行 工商银行 华夏银行 浙商银行

(十五)    商户结算类型及开通关闭

交易类型	备注	到账时间	手续费
T+1	工作日	次工作日 10 点-14 点	刷卡手续费
D+1	节假日	次节假日 10 点-14 点	0.15%
T+0	手动取现	20 分钟-2 小时	0.2%+0/3 元
T+S	秒到	秒到	刷卡手续费+0/3 元

• 最终入账时间节点以银行确认为准
• 除T+S外，其余3种结算类型默认开通
• 开通TS功能的交易默认为秒到，如遇特殊情况，会在次日结算，如次日为节假日，

需收取D1收费（0.15%）

• 如需关闭D1，服务商可在平台操作

        菜单：商户管理->商户业务状态配置
 

• 如需关闭TS，服务商可在平台操作

        菜单：渠道商管理->渠道商批量调整TS开关
 

(十六)    交易查询及异常处理

1. 交易查询
   • 渠道商可查询下属所有商户的交易信息
   • 菜单：交易管理->交易明细查询
2. 交易状态异常
   • 先行核实平台交易状态（成功、失败、初始）、及商户实际扣款状态

平台状态	扣款状态	结果	处理方式
失败	未扣款	失败交易	商户重新刷卡即可
失败/初始	已扣款	疑似单边账	需进行对账操作，若确认为单边账交易，3-5
			个工作日退回商户余额

• 对平台交易结果有异议的，可提供商户信息邮件至鼎刷运营组查询：
• 商户号/手机号
• 交易订单号（例：201705090133500001）
• 交易卡号（尽可能提供）
• 情况描述
• 交易频率：建议单卡单笔交易间隔时间为 10 分钟
• 交易时段：7:00-23:59

 

(十七)    机具报修

菜单：终端管理->机具报修
描述：渠道商可在平台上录入机具报修申请单并可查询机具报修进度。
权限：渠道商
流程：
 说明：
1. 用户可以点击“操作”中的详情，查看该条记录完整信息，完整信息包括新增时填写的所有字段：机具品牌、机具终端号、机具SN号、报修原因、姓名、手机号、回寄地址、邮编、备注、快
递公司、快递单号以及流程状态。其中“流程状态”通过维修单号查询BPP平台中的“流程状态”后返
回，共6种状态：待确认、待维修、待检测、待出库、关闭、流程结束。

 说明：

1. 点击机具品牌、机具终端号输入项后的“!”后提示用户填写正确的信息。其中机具终端号及品

牌在机具背面有相应信息，如无法获取时可以通过商户手机号搜索到该商户对应的终端号（平台
“商户管理”功能），再通过终端号搜索到对应的机具品牌（平台“终端管理”功能）。

2. 新增成功后提示“此单维修单号：XXXX，可通过此维修单号查询维修进度，谢谢。”

 

(十八)    鼎刷更换注册手机号的操作

1. 只接受原手机号已注销的变更手机号
2. 需要提供以下材料：
   1. 新手机号营业厅回执单，确保回执单上的身份证和手机号清晰可辨
   2. 商户身份证正反面原件照片
   3. 商户手持身份证照片
   4. 渠道商出具的商户所有信息全部为真实的风险担保函（需加盖有色公章）
   5. 业务变更申请表

(十九)    鼎刷商户法人姓名变更的操作

需要提供以下材料：

1. 手持身份证照片
2. 身份证正反面照片
3. 户口本变更信息页
4. 公安局变更证明
5. 银行卡姓名变更证明
6. 银行卡正反面照片（背面签最新的名字）
7. 渠道商出具的商户所有信息全部为真实的风险担保函（需加盖有色公章）
8. 业务变更申请表

(二十)    结算查询及异常处理

1.    结算查询

• 渠道商可查询下属所有商户的结算信息
• 菜单：结算管理->结算明细查询

2.    结算异常处理

• 先行核实平台结算状态

平台状态	结算状态	结果	处理方式	备注
失败	未到账	结算失 败	资金自动退回客户端余额，可 再次发起取现或次日自动结算	手动取现费：0.2%+0/3 次日如为节假日（D1 手续费）： 0.15%
处理中	未到账	需对账	需 3-5 个工作日对账，确认结 算失败，资金退回客户端余额	手动取现费：0.2%+0/3 次日如为节假日（D1 手续费）： 0.15%
无结算记 录	无	无	查询商户结算状态 菜单：商户管理->商户业务状 态配置	如商户结算被关闭，详见(二十二)         触及风控规则的处理方法及流程 如商户结算状态正常，可将商户 信息（商户号/手机号、交易时间、交 易金额）邮件至运营处查询未结算原 因

• 如商户交易成功，结算状态屡次失败，请商户核实 APP 客户端提交的银行卡是否正确

(二十一) 触及风控规则的处理方法及流程

1、 风控类别区分
1) 商户账户冻结
l      客户端显示“冻结”
 
2) 涉及调单、退单
l    查询菜单：商户管理->商户业务状态配置
 

• 如查询结果如上图所示商户状态被“关闭”，则表示商户交易触及风控规则，涉及调单/退单，

请查看邮箱里是否收到调单/退单的邮件。

• 如查询结果如上图所示“商户账户冻结”，则表示商户交易触及风控规则，请按照开通结算的材

料提交至风控邮箱申请解冻
2、 申请类别
1) 只开通结算：若渠道商愿担保该商户开通结算，请提供商户开通承诺函；
l    适用场景：商户状态冻结、调单冻结资金
2) 需要释放该笔调单冻结资金：请提供持卡人确认交易情况说明以及资金释放担保函；

• 适用场景：调单冻结资金
• 退单如未冻结到持卡人退单交易金额相同金额前不予开启结算功能；

3、 操作流程：

1. 填写《结算开通申请表》、《开通承诺函》、《交易情况说明》→（若需要释放调单冻结资金请

提供）；

2. 确认材料准确无误后，发送邮件至风控邮箱： huifu.SD.OU.FXYY@huifu.com 申请开通；

4、 注意事项：

1. 提交时间：每天下午 13 点前
2. 提交要求：每天申请开结算的商户资料统一汇总成一张明细表和全套担保函材料，作为附件以

一封邮件形式发送。每日仅需发送一次即可

3. 担保函请以商户号，便于审核并提高开通时效；若附件较大，无法通过邮件发送，可通过 qq 等

聊天工具发送

4. 处理时效：3 个工作日
5. 样张如下：