小钛今天为我们介绍的是——汇付护卫队，

一群为了系统稳定运行保驾护航的钛客们！

目前，中国第三方支付市场仍处在一个高速发展的黄金期，2017年第三方支付交易量达到152.9万亿元人民币，比2015年的37.2万亿元提升三倍。根据Frost&Sullivan资料显示，2021年这一市场预期将达到470.1万亿元人民币。

与辉煌前景相伴而来的，是更加激烈的竞争和更高标准的要求。对于任何一家第三方支付公司来说，运行保障工作都可谓是重中之重，关系着用户财产安全和使用体验的好坏。

作为国内首家上市的第三方支付公司，汇付天下在运行保障体系的建设上颇有“心得”。近日，小钛邀请到了我们的“汇付护卫队”，请他们谈一谈“运行保障体系建设”那些事。

随着新技术、新业务不断涌现，业务复杂度不断增加，运行保障工作的要求也在不断拔高。当出现故障，如何保障用户的使用不受影响或者受影响的程度可以降到最低，是运行保障工作的不变标准。

故障应急处理是有组织、有纪律的团队行动。当告警出现，团队需要立刻进入应急状态，火速进行故障定位，紧急扩容，代码回滚，分批重启，变更回滚……一切手段只为第一时间恢复业务的正常运行，以保障用户的正常体验。

而一直以来，汇付天下对于故障的定义不仅是软硬件的异常，更包含了对用户体验的考核，用户体验不佳、服务中断、服务品质下降，都是“汇付护卫队”要面对和解决的“故障”。

当故障恢复，业务得以正常运作，团队即刻进入故障复盘阶段，一层层拨开问题本质，找寻现象与根源问题之间的联结。“我们组织故障复盘，方法论是去探寻第一性原理，回到事情的本源。”汇付护卫队成员如此介绍道。

为了能为用户带来更好、更稳定的服务体验，他们在发现问题、解决问题的过程中也在不断优化改进相关的机制。并且会从多个角度去分析故障过程，最终目标是为了缩短故障发现和处理的时长，并且避免重复问题再次发生。

“数字化的核心是通过人，数据和流程的重新构建与组合，帮助企业创造价值，保持在数字化时代的竞争优势。我们团队一直倡导协同作战，共担共建，做汇付的’银河护卫队’！不放过任何一次警告，并抱有彻查到底的决心！”深刻的理解、深厚的经验、认真仔细的态度以及永远保持的敬畏之心，是汇付护卫队做好运行保障工作的诀窍。

采访的最后，汇付护卫队成员也阐述了一番他们对于数字化企业的看法与见解。数字化企业是以用户为中心，以科技为引领，在统一愿景下，建立实时战略机制和敏捷生态的生机型组织。

进一步解释就是，要做到以用户为中心的持续规模化建设，就必须深度挖掘用户痛点，并将价值最大化、最优化，而不仅仅是隔靴搔痒；同时要带给用户绝佳的体验，比你懂你，随处随想，所想即得。

面对数字化浪潮，我们每一位汇付人都以开放的心态做好了准备，试图通过自己的努力，用数字驱动未来。汇付天下始终相信科技改变支付、支付连接场景、场景沉淀数据、数据创造价值。未来，公司将通过领先的科技和卓越的运营，提供数字化时代的支付处理和账户结算服务；保护客户数据资产安全，为客户持续创造价值。